回答1：
我们公司现在使用的坐席助手系统就是用竹间的Emoti Mate实时助手打造的。近段时间公司的客户非常多，客服部门每天都非常忙，有时候难免话术用得不规范，为此公司经常安排我们培训，但是效果提升不是很明显。后来，公司跟竹间合作，他们搭建的系统可以为人工坐席提供专家级的知识辅助，还支持上百位坐席人员并发使用。这个系统上线后大大缓解了客服人员的压力，客户满意率提升了，收到的投诉都少了，我们的业绩也提高了不少。